電話でのクレーム対応の流れ クレームのお電話がかかってきたら、どのような流れで対応すれば良いのでしょうか。 まずはクレーム対応の流れからご紹介します。 ①クレームの内容を聞く。 ②謝罪する。 ③クレーム内容について確認する。 対応の基本は、まずその怒りを鎮めること。 ポイントを見ていきましょう。 ① まず謝罪。 そしてお客様の話をよく聞き、理解する クレームを受けたら、まずは仕事の手を止めて、不快な思いをさせてしまったことに対してのみ謝ります。 そして、お 『役所窓口で1日0件を解決！ 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた』＜アマゾンリンク＞の著者で
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